Jo eilen (12.10) luin uutisen mm. Kauppalehden verkkosivuilla uutisen joka on noussut suuriin otsikoihin: Kuluttajia kehoitetaan suosimaan suuria verkkokauppoja ja maksamaan ostoksensa vain ja ainoastaan luottokortilla. Pienyrittäjänä tämä sai kieltämättä eiliset iltakahvit menemään väärään kurkkuun! Alla oleva on suurelta osin lainaus Lennu Keinäsen eilen aloittamasta, aiheeseen liittyvästä adressista.

Kuluttajariitalautakunta on uutisen mukaan antanut lausunnon, jonka mukaan pienistä verkkokaupoista ostaminen olisi jotenkin turvattomampaa kuin suurista verkkokaupoista ostaminen tai että pienissä olisi enemmän ongelmia asiakaspalvelussa. Uutisen lausunto pohjautuu Kuluttajariitalautakunnan saamaan noin sataan ongelmatapaukseen vuodessa. Määrä on olematon koko verkkokaupan liiketoimintavolyymiin, sillä pienistä verkkokaupoista tehdään vuosittain yhteenlaskettuna useita satoja tuhansia ostoksia. Sitä paitsi pienistä kaupoista on usein mahdollista saada henkilökohtaista ja joustavaa palvelua,ja tämähän nimenomaan lisää asiakaspalvelun laatua. Lisäksi myös pienissä kaupoissa tuotteiden maksamiseen on tarjolla useita turvallisia menetelmiä, joissa puolueeton osapuoli varmistaa kauppatapahtuman turvallisuuden ostajalle. (Näin myös esimerkiksi Iduns' Applessa.)

Suomessa verkossa myyvistä yrityksistä yli 90% on nimenomaan pieniä ja keskisuuria verkkokauppoja ja tätä silmällä pitäen myös suurin osa verkossa myytävien tuotteiden valikoimasta on tarjolla pienten verkkokauppojen kautta. Mikäli kuluttajat ostaisivat vain suurista kaupoista, myös tarjolla oleva tuotevalikoima pienenisi merkittävästi ja siten koko verkkokauppatoimialan kehitys kääntyisi laskuun.

Nyt on aika antaa äänesi kuulua ja varmistaa, että pienet ja keskisuuret verkkokaupat voivat jatkaa toimintaansa. Adressin tavoitteena on tehdä kaikille verkkokauppatoimintaa uutisoiville tahoille selväksi, että tämän uutisoinnin kaltainen huolimaton ja toimialaa törkeästi yleistävä viestintä ei ole hyväksyttävää.

Allekirjoita adressi osoitteessa:
www.adressit.com/verkkokauppa

Adressin aloittaja: Lennu Keinänen (lennu.keinänen@suomenverkkomaksut.fi)